En complément de la garantie légale des vices cachés, nos produits bénéficient, à compter de la livraison, d’une garantie commerciale suivant leur nature et leur destination.
Les produits qui bénéficient de cette garantie ainsi que leurs durée et modalités de mise en œuvre sont définies ci-dessous.
Sous réserve des dispositions qui lui sont propres, la garantie contractuelle est soumise aux conditions de la garantie légale qui est définie dans nos conditions générales de vente.
1- GARANTIE DE FABRICATION
Tous nos portails, portillons et clôtures en aluminium sont garantis 15 ans contre tout vice de fabrication ou déformation anormale. Cette garantie est accordée sous réserve du respect absolu des conditions de pose, de stockage, d’utilisation et d’entretien.
Pour plus d’informations concernant l’installation, l’utilisation et l’entretien, veuillez consulter notre rubrique Nos conseils et astuces.
2- GARANTIE THERMOLAQUAGE ALUMINIUM
Le thermolaquage est garanti sous les réserves qui suivent, pour une durée de 15 ans si l’ensemble des éléments composant l’ouvrage sont de la même classe.
2.1 La garantie couvre les défauts suivants
• Décollement.
• Écaillage ou cloquage.
• Corrosion, autre que la corrosion causée par pliage ou déformation due à des chocs ou autres interactions d’éléments extérieurs.
2.2 Bord de mer
• La garantie est réduite à 6 ans pour les produits installés à moins de 5 kilomètres de la mer ou du bord d’une côte.
• La garantie est réduite à 3 ans pour les produits installés à moins de 500 mètres de la mer ou du bord d’une côte.
• La garantie est exclue pour les produits installés à moins de 50 mètres de la mer ou du bord d’une côte.
2.3 Information sur le Thermolaquage
Un vieillissement du thermolaquage (ramollissement, encrassement, perméabilité, farinage, perte de brillance, décoloration uniforme...) est un phénomène progressif et naturel, ce n'est pas un défaut.
Une délamination des résines entourant les pigments se fait par l’action combinée des UV, de la pluie et de la pollution. Les pigments seront confrontés directement aux éléments extérieurs. A long terme, ils sont en surface libre et après un essuyage on les retrouve sur le chiffon.Il s’agit d’une dépigmentation naturelle.
Pour retarder ce phénomène, il est nécessaire de nettoyer régulièrement et dès l'installation, votre portail et clôtures thermolaqués (voir conseils pour bien entretenir ma clôture et mon portail)
3- CERTIFICATIONS QUALILAQUAGE ET QUALIMARINE
La certification Qualimarine assure, quelle que soit l’atmosphère, de la meilleure résistance à la corrosion du marché.
Le label Qualilaquage garantit une qualité supérieure des pièces thermolaquées destinées à l’architecture.
Ces 2 labels sont certifiés par l’ADAL (Association pour le Développement de l’Aluminium Anodisé ou laqué). Décoloration uniforme.
4- NORME CE NF
Nos portails battants et coulissants, manuels et motorisés sont conçus et fabriqués pour votre sécurité dans le respect de la norme européenne NF EN 13241-1. La conformité CE nous a été attribuée suite à la réalisation d’essais et apporte la garantie d’une qualité et d’une constance de fabrication. Tous nos portails disposent d’un marquage certifiant le respect de cette réglementation. Nos déclarations de performances sont disponibles sur demande.
5- GARANTIE MOTORISATION
Tous les moteurs commercialisés par nos soins sont garantis au minimum 24 mois. L’installation des moteurs doit être faite en respectant nos guides de pose et les préconisations des fabricants des moteurs.
La déclaration des performances CE de nos portails motorisés n’est valable qu’avec les moteurs commercialisés par nos soins (conformément à la norme NF 13241-1+A1).
6- GARANTIE ACCESSOIRES ET QUINCAILLERIES
Les accessoires et quincailleries qui équipent nos portails et clôtures :
• gonds
• poignées
• serrures
• fixations
• roulettes
• et ce que l’on pourrait appeler “pièces d’usure”... bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fonctionnement, de matière ou de fabrication.
Les lames, profils U, profil d’angle, closoir, poteaux, glissière en aluminium bénéficient d’une garantie fabrication et thermolaquage de 15 ans.
Vous pouvez commander directement sur notre site internet les accessoires et quincailleries dont vous avez besoin pour réparer vous-même votre portail, portillon ou clôture Klos up! sur la page Pièces détachées et accessoires.
Notre Service Client est là pour vous accompagner à chaque étape. Que ce soit pour répondre à vos questions, résoudre d'éventuels problèmes ou simplement vous offrir un support attentif, notre équipe est disponible pour vous garantir une satisfaction totale. Pour nous joindre, retrouvez nos coordonnées sur la page Service Clients.